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从容创造惊喜

2010年是“领会”品牌创立的元年。一家多年服务于部分固定客户、获得比较滋润的会议活动服务公司为什么要去建品牌?为什么要定位成为服务于高端商业活动的首席联合运营机构?又为什么叫“领会”?回想起来,这些问题实际来自与客户对我们的期许,来自于公司多年的积淀。

2010年同样是会议行业发展迅速的一年,从我们承接的会议活动的数量上看,近几年的总体趋势是逐年增加的。不仅如此,每年客户对自己会议的品质要求也更高,这也给会议服务企业提出了更高的要求。在多年的服务中我们发现,成功的高端会议活动运营非常不易。对于一个会议或者活动来说,各方有着怎样的需求与期望?如何不失信用并能持续赢取价值?创新、合同、伦理道德、法律等风险在哪儿?种种我们意识到和没意识到的问题都有可能出现。于是,我们确立了为商业会议活动提供一流的调研分析、设计策划、运营执行、整合营销、风险管理、团队培养等全产业链的服务项目,提出了让会议活动在“从容中创造惊喜”这样的高目标。

我们的会议客户数量可能不是最多的,但是会议的规格都很高。给我的感觉是2010年主办方普遍对会议服务要求更全面。这让作为会议服务企业的我们在理念上必须把握住市场的需求。比如领会有这样的观点:会议与活动对于创新的要求不同,会议可以微创新,在嘉宾议程服务上不断改进,参与者更容易接受;而活动则需要颠覆创新,仅靠微创新打动不了受众,要让他们意想不到,要重度刺激,要永生难忘。我认为一个专业会议组织者的终极目标是让主办方能够睡好觉,能够切实保证与会者在现场有最好的经历。这其实也是门艺术,需要劝告、管理、判断、控制、洽谈、导向、处理、缓冲和联络……并平衡这些关系。

领会品牌定位确立后,公司的发展方向更清晰,竞争力明显增强。2010年,中国最具影响力的商业活动平台《中国企业家》杂志社的几个活动我们都提供了服务。其中,2010(第九届)中国企业领袖年会对我们的挑战和考验最大。洽谈之初,我们了解到,《中国企业家》杂志在商界的影响力很大,他们自身团队非常专业,对服务公司有比较苛刻的要求。在多次的沟通中我们发现,企业领袖年会需要的是一个具有创新能力、能够提供全方案服务的公司,他们需要快速反应,需要高度整合团队。这些要求跟我们的理念相符。我们提出的经过认真研究的详细解决方案最终得到了他们的认可。我们的创新思路在企业领袖年会中得以呈现,比如招募了数量庞大的高素质的志愿者团队、对现场进行模块化搭建和布置、应用现代技术手段以及更节能、环保的材质,此外还为组委会开发了一套新的注册系统,有效解决了临时参会造成的麻烦。在柳传志、马云、李书福、王石、李彦宏这些商界领袖演讲、1000于位来自与各行业领先的企业家聆听分享的背后,主办方与领会的整合服务融为一体,提供了充分的保障与支撑。会后,各界参会者的反馈告诉我们,这届年会是有史以来品质最好的一届,我们松了一口气,总算不负使命,不负领会的理念与追求。

2011年,我们将很忙。来自于商业媒体、行业协会、政府、国企的相关活动已基本写满日程,有的已处在实施阶段。这从侧面反映出会议行业的兴旺发展。而随着西安、南京、成都等二三线城市对会议的吸引力增加,会议行业的竞争也会更激烈。此外,我们会积极寻求方法应对会议成本增加、专业人才缺乏等难题。


    
(此文发布在2011.02期《中国会展》 P58)

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